سياسة الدفع
آخر تحديث: أغسطس 2026
في روافع المتحدون نحرص على توفير تجربة واضحة وموثوقة لعملائنا، بدءًا من اختيار الرافعة أو المعدة المناسبة وحتى إتمام عملية التأجير وتسليمها إلى موقع المشروع. توضح سياسة الدفع التالية آلية احتساب قيمة الخدمات وتنظيم الدفعات المتعلقة بتأجير الرافعات والمعدات والخدمات الأخرى التي تقدمها الشركة.
أولًا: أسعار الخدمات والتأجير:
تختلف قيمة تأجير الرافعات والمعدات حسب مجموعة من العوامل، ومنها:
- نوع الرافعة أو المعدة المطلوبة.
- سعة وحمولة المعدة ومواصفاتها.
- مدة التأجير.
- موقع المشروع والمسافة المطلوبة للنقل.
- الحاجة إلى سائق أو فني متخصص.
- خدمات النقل والتوصيل.
- طبيعة المشروع ومتطلبات التشغيل.
- أي خدمات إضافية يتم الاتفاق عليها مع العميل.
يتم توضيح السعر النهائي للعميل قبل تأكيد الطلب، وذلك وفق تفاصيل الخدمة والمعدة المطلوبة ومدة وموقع المشروع.
ثانيًا: طلب عرض السعر:
- يمكن للعميل التواصل مع فريق روافع المتحدون لطلب عرض سعر، مع توضيح نوع المعدة المطلوبة، وموقع المشروع، ومدة التأجير، وأي متطلبات إضافية.
- بعد مراجعة الطلب، يقوم فريق الشركة بتحديد المعدة والخدمة المناسبة وتزويد العميل بتفاصيل السعر وشروط التأجير المتفق عليها.
- ولا يعتبر إرسال طلب عرض السعر حجزًا نهائيًا للمعدة إلا بعد تأكيد الطلب وفق الإجراءات المتفق عليها مع العميل.
ثالثًا: تأكيد الحجز والدفع:
يتم تأكيد حجز الرافعة أو المعدة بعد موافقة العميل على عرض السعر واستكمال إجراءات الدفع أو الدفعة المقدمة، إن وجدت، وفقًا لما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين. وقد تختلف قيمة الدفعة المطلوبة بحسب:
- قيمة العقد.
- مدة التأجير.
- نوع المعدة.
- طبيعة المشروع.
- مدة الحجز.
- الخدمات الإضافية المطلوبة.
ويتم إبلاغ العميل بأي مبلغ مطلوب قبل تأكيد الحجز.
رابعًا: وسائل الدفع:
توفر روافع المتحدون وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة من الشركة وفقًا لطبيعة الطلب والعقد المبرم مع العميل. يتم إبلاغ العميل بوسيلة الدفع المناسبة وتفاصيلها عند تأكيد طلب الخدمة، ولا يُعتد بأي تحويل أو دفع يتم من خلال وسيلة غير معتمدة أو غير موضحة من قبل الشركة.
خامسًا: الفاتورة وإثبات الدفع:
- بعد إتمام عملية الدفع، يتم التعامل مع الدفعات وفق الإجراءات المالية المعتمدة لدى الشركة.
- ويُنصح العميل بالاحتفاظ بإثبات الدفع أو التحويل إلى حين تأكيد استلام المبلغ من قبل الشركة.
- في حال وجود أي اختلاف في بيانات الدفع أو قيمة المبلغ المحول، يجب التواصل مع فريق روافع المتحدون في أقرب وقت ممكن للتحقق من العملية.
سادسًا: الدفعات المتعلقة بالتأجير طويل المدة:
في حالة تأجير الرافعات أو المعدات لفترات طويلة، يمكن الاتفاق على جدول دفعات محدد بين الشركة والعميل وفق مدة العقد وقيمته. ويتم توضيح مواعيد الدفعات وقيمتها ضمن الاتفاق أو العقد المبرم بين الطرفين.
سابعًا: خدمات النقل والتوصيل:
إذا كان طلب التأجير يتضمن نقل الرافعة أو المعدة إلى موقع المشروع، فقد يتم احتساب تكلفة النقل والتوصيل ضمن قيمة العرض بحسب موقع المشروع والمسافة وطبيعة المعدة. يتم توضيح أي تكاليف إضافية مرتبطة بالنقل قبل تأكيد الطلب.
ثامنًا: الخدمات الإضافية:
في حال طلب العميل خدمات إضافية بعد تأكيد الحجز، مثل تمديد فترة التأجير أو إضافة خدمات تشغيل أو فنيين أو نقل إضافي، فقد تترتب على ذلك تكاليف إضافية. يتم إبلاغ العميل بالتكلفة الإضافية والحصول على موافقته قبل تنفيذ الخدمة الإضافية متى كان ذلك ممكنًا.
تاسعًا: التأخر في السداد:
يلتزم العميل بسداد المستحقات في المواعيد المحددة في عرض السعر أو العقد. وفي حال التأخر عن السداد، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المنصوص عليها في الاتفاق المبرم مع العميل، بما في ذلك تعليق الخدمة أو عدم تمديد فترة التأجير، وذلك وفقًا لشروط العقد والأنظمة المعمول بها.
عاشرًا: استرداد المبالغ:
في حال استحقاق العميل لاسترداد أي مبلغ وفق شروط الحجز والإلغاء المتفق عليها، يتم التعامل مع عملية الاسترداد وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة لدى الشركة. وتختلف آلية وقيمة الاسترداد بحسب حالة الطلب ووقت الإلغاء والشروط المتفق عليها.
الحادي عشر: أخطاء الدفع:
في حال خصم مبلغ من حساب العميل دون ظهور تأكيد للطلب، أو حدوث أي مشكلة أثناء عملية الدفع، يجب على العميل التواصل مع الشركة وتزويد فريق الدعم بما يثبت عملية الدفع، ليتم التحقق منها ومعالجة المشكلة.
الثاني عشر: تعديل الأسعار:
تحتفظ روافع المتحدون بحق تحديث أسعار الخدمات والمعدات وفقًا لتكاليف التشغيل وتوافر المعدات وطبيعة المشروع، على أن يتم اعتماد السعر المتفق عليه في عرض السعر أو العقد بالنسبة للطلبات التي تم تأكيدها بالفعل، وفق الشروط المتفق عليها.
الثالث عشر: مسؤولية العميل:
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب وموقع المشروع ومدة التأجير ونوع المعدة المطلوبة قبل إتمام عملية الدفع أو تأكيد الحجز. كما يلتزم العميل بتقديم المعلومات الصحيحة التي تساعد فريق روافع المتحدون على تحديد المعدة والخدمة المناسبة لاحتياجات المشروع.
الرابع عشر: تحديث سياسة الدفع:
قد يتم تحديث سياسة الدفع من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدمات الشركة أو تحديث الإجراءات المالية والتشغيلية. لذلك ننصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة للاطلاع على أحدث نسخة من السياسة والتي ستضم تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.
الخامس عشر: التواصل والاستفسارات:
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالأسعار أو طرق الدفع أو الفواتير أو الدفعات، يمكن للعميل التواصل مع فريق روافع المتحدون عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع. نحرص على الرد على استفسارات العملاء وتوضيح جميع التفاصيل المالية قبل تأكيد الطلب، بما يضمن وضوح الاتفاق وحقوق جميع الأطراف.
- البريد الالكتروني: info@rawafie.com
- رقم الجوال: 0507744400