نحرص في روافع على توفير تجربة حجز سهلة ومرنة، ولذلك نوضح من خلال هذه السياسة آلية إلغاء الحجوزات والإجراءات المتعلقة بالمبالغ المدفوعة، بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات لكل من العميل ومقدم الخدمة.

طلب إلغاء الحجز:

يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز من خلال الوسائل المتاحة في موقع روافع، وذلك وفقًا لشروط الإلغاء الخاصة بالحجز ومقدم الخدمة. ويُفضل تقديم طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن، حيث قد تختلف إمكانية الإلغاء واسترداد المبلغ بحسب موعد الإلغاء وشروط الخدمة المحجوزة.

مواعيد إلغاء الحجز:

تختلف شروط إلغاء الحجز من خدمة إلى أخرى، وقد يحدد مقدم الخدمة فترة زمنية معينة يُسمح خلالها بإلغاء الحجز دون رسوم أو مع استرداد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع. وفي حال تجاوز المدة المحددة للإلغاء، فقد يتم تطبيق رسوم إلغاء أو عدم استرداد المبلغ، وذلك وفقًا للشروط الموضحة للعميل أثناء إتمام الحجز.

استرداد المبالغ:

في حال كان الحجز مؤهلًا لاسترداد المبلغ، يتم اتخاذ إجراءات الاسترداد بعد اعتماد طلب الإلغاء وفقًا لسياسة الحجز المعمول بها. ويتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الحجز، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الحجوزات غير القابلة للإلغاء:

قد تتضمن بعض الخدمات أو العروض حجوزات غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الدفع. ويُعد إتمام الحجز موافقة من العميل على الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء الخاصة بالخدمة المحجوزة.

عدم الحضور:

في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد للحجز دون إلغاء الحجز مسبقًا، فقد يُعتبر الحجز ملغيًا من جانب العميل، وقد لا يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ المدفوع، وفقًا لشروط مقدم الخدمة.

تعديل موعد الحجز:

إذا كان تعديل موعد الحجز متاحًا، يمكن للعميل طلب تغيير الموعد وفقًا لتوافر المواعيد لدى مقدم الخدمة وشروط الحجز. وقد يخضع تعديل الموعد لقيود أو رسوم في بعض الحالات، ويتم توضيح أي رسوم أو شروط إضافية قبل تأكيد التعديل.

إلغاء الحجز من قبل مقدم الخدمة:

في حال اضطر مقدم الخدمة إلى إلغاء الحجز لأي سبب خارج عن إرادة العميل، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لشروط الحجز المعمول بها، وقد يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا بحسب الحالة. كما قد يتم عرض إمكانية تغيير موعد الحجز أو اختيار خدمة بديلة، متى كان ذلك متاحًا.

مسؤولية العميل:

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تفاصيل الحجز، بما في ذلك التاريخ والوقت وعدد الأشخاص وأي بيانات أخرى مطلوبة، قبل إتمام عملية الحجز. كما يتحمل العميل مسؤولية تقديم طلب الإلغاء ضمن الفترة الزمنية المحددة في شروط الحجز إذا كان يرغب في تجنب رسوم الإلغاء أو الاستفادة من الاسترداد.

رسوم الإلغاء:

في حال وجود رسوم مرتبطة بإلغاء الحجز، يتم تطبيقها وفقًا للشروط الخاصة بالخدمة أو مقدم الخدمة، ويتم توضيحها للعميل قبل إتمام الحجز متى كانت قابلة للتحديد مسبقًا.

الحالات الاستثنائية:

قد يتم النظر في بعض حالات الإلغاء الاستثنائية وفقًا لطبيعة الحالة والظروف المحيطة بها، ويخضع ذلك للتقييم وفقًا للسياسات المعمول بها وشروط مقدم الخدمة.

تحديث سياسة إلغاء الحجز:

يحق لروافع تحديث أو تعديل سياسة إلغاء الحجز من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية. ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع إضافة تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، وتصبح سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

إقرار العميل:

بإتمام الحجز من خلال موقع روافع، يقر العميل بأنه اطلع على شروط الحجز وسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالخدمة، ووافق عليها قبل إتمام عملية الحجز والدفع.

التواصل معنا:

في حال وجود أي استفسار بشأن إلغاء حجز أو استرداد مبلغ مدفوع، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على موقع روافع، مع تزويدنا ببيانات الحجز اللازمة للتحقق من الطلب.

• البريد الالكتروني: info@rawafie.com
• رقم الجوال: 0507744400